Плюсы в работе
Достоинств невероятно мало.
Из плюсов могу отметить только столовую и неплохую зону отдыха. Ну и хороший коллектив, не берем во внимание руководство, про них напишу отдельно в недостатках. Люди, с которыми ты в одной лодке, понимают тебя, всегда помогут и ты узнаешь много, чего не рассказало руководство.
Минусы работодателя
Недостатков невероятно много. Я проработала меньше месяца, но уже получила кучу нервных срывов, а из них 4 панические атаки в один день, большое спасибо, некст контакт!
Первое - собеседование. Я думаю не стоит напоминать вам о том, что при собеседовании никогда нельзя верить в чепуху, которую рассказывает HR. Обещания какого-то карьерного роста, что вертикального, что горизонтального - не будет, вообще забудьте об этом. В супервайзеры берут людей из других проектов, которые про твой вообще ничего не знают. Либо же берут левых людей, которых ты в КЦ ни разу не видел. Обещают хорошее руководство, всякие подарки и так далее, а в итоге ты сидишь в адских условиях, работаешь как проклятый, так еще за копеечную зарплату. Максимум 13-15 тысяч, на большее можете не рассчитывать. Рассказывают, что платят 95 в час, 80 в час за перерывы, а потом оказывается, что если ты не отработал норму, то из 95 цифра магическим образом превращается в 85. А на пол ставки перерывы не оплачиваются вообще.
Второе - обучение.
Вот здесь появляются первые тревожные звоночки. Обучение длилось 5 дней по 8 часов. Первый день нам 2-3 часа рассказывали по кругу одно и то же, а затем около 5 часов мы просто сидели всей толпой в зоне отдыха и ничего не делали, просто ждали пока рак на горе свистнет, не более.
Во второй день нам начали рассказывать про программы. Так как я шла на чаты, так еще и обещали, что все это будет без звонков, выясняется, что звонить уже нужно, без этого никак. Про остальные дни мне нечего сказать, просто мусолили все одно и то же, что было в первый и во второй день.
Третье - руководство.
Полная шляпа. Ты обращаешься к супервайзеру, чтобы решить какую-то проблему по работе, в итоге тебя игнорируют и ты спрашиваешь у других людей, с которыми ты работаешь, в крайнем случае к руководителю, но такой шанс выдается максимально редко. Проще высказать ему все сразу, но не думайте особо, что вам прям так сильно помогут, но хотя бы что-то. Тебе говорят сначала одно, ты подходишь к другому, а тебе говорят уже другое, и так по кругу до бесконечности. Так они еще потом меняются мнениями и говорят совершенно противоположное, здорово конечно. В первый месяц вам обещают, что нужно работать только на качество, а затем говорят, что ты должен работать на производительность, от чего качество очень сильно падает и работать намного сложнее, чтобы получить премию. Обещания про премию это отдельная тема. Ее вы тоже не увидите, кстати. Пока один из новеньких сотрудников не поднял шумиху, нам не проверяли качество обращений, поэтому тут уже пошел обман с этой несчастной премией, супервайзеры просто отмалчивались и ничего не говорили по этому поводу. В первый рабочий день ко мне не подошел супервайзер и не объяснил какие программы нужно дополнительно включать, почему-то мне о них рассказал парень, с которым я села рядом, только он мне помог, больше никто. Мне просто выдали пароли и логины, сказали идти, садится и начинать работу, а как, это никого не волнует из руководства, это только твоя проблема, как хочешь, так и вертись. Все следующие дни я просто терпела этот ужас, к счастью, я уже скоро увольняюсь, дабы восстановиться после такой нервотрепки.
После беседы с руководителем группы меня перевели на другой проект. И, о чудо, там работало всего 3 человека в разные смены. В конечном итоге я оставалась совершенно одна, мне приходилось делать в одиночку кучу дел, при этом звонить людям, которые орали на меня из-за каких-то проблем с заказом, хотя я звонила вообще по другому поводу, в конце концов у меня случился нервный срыв, еще раз спасибо некст контакт!
С этим разобрались, а теперь поговорим о руководителе контактного центра. Неприятная и грубая женщина, которая ничего не знает про проект, на котором ты работаешь, но при этом постоянно тебя подгоняет. Мне нужно было открыть программу, чтобы посмотреть во сколько у меня перерыв, но она подошла и наорала на меня, чтобы я работала. Мой телефон лежал под столом, я про него вообще забыла, так как было полно работы, потом она подошла ко мне два раза и сказала, чтобы я убрала его, иначе она там что-то мне сделает. Это безумно странно, потому что я им не пользовалась на тот момент, да и телефон мой никого не трогал, как и я не трогала этот телефон. Да и я всегда его туда клала, до того момента никто мне про него ничего и никогда не говорил.
Следующее - мне неправильно выставили расписание смен. Я работаю 2\2 по 12 часов, но у меня пропустили в графике один день, из-за чего в мой выходной с утра несколько раз позвонила супервайзер и спросила где я, ведь у меня смена! Но это был новый СВ, поэтому мы быстро разобрались с данной ситуацией. Еще я работаю на полную ставку, но в программе написано, что я работаю на пол ставки и теперь я вообще не знаю сколько мне придет зарплата и придет ли вообще.
Еще очень радуют не работающие компьютеры и наушники. Ты ждешь по 10 минут, когда комп включится, загрузится и т.д., потом не запускаются программы и тебе говорят пересесть за другой, но там тоже самое. В итоге пока ты разберешься, пройдет полчаса от начала смены, а ты только подключился.
Ну а про глупые правила с запретом телефонов (и с штрафом за его использование, да-да) я вообще молчу. Бывает много работы, а бывает, что ее нет вообще и тебе приходится сидеть и правда пялиться в монитор по полчаса, по часу и дольше. Нельзя открывать на компьютере другие сайты, пока ты ждешь, вообще ничего нельзя.
Короче говоря, отвратительное место, куча обещаний, которые никто не выполняет, копеечные зарплаты за адский труд и условия, ну и сплошная нервотрепка. Никому не советую, не тратьте свое время и нервы, так еще и деньги на проезде сэкономите.
