Инфотелл

Отработала месяц, более 100 часов на линии, после чего ушла, не выплатили зарплату, сообщения игнорируют или не отвечают на конкретно поставленный вопрос, просто слили, когда я проработала месяц на них бесплатно. Ну что ж, видимо времена тяжёлые

В описании к вакансиям у них написано: "Зарплата ОТ 25-35 тыс". Разделите эти цифры на два - и вы получите МАКСИМАЛЬНУЮ сумму, которую можно там заработать, если каждый день работать по 8-9 часов. Работа хотя и сидячая, но физически тяжелая, реально можно геморрой заработать, психологически нудная и монотонная, и социально бесперспективная. Несмотря на баснословно требований. Так что смотрите сами. Желаете отведать гуано, велкам:)

Эта компания сплошной недостаток! Когда проходила собеседование всё рассказывали красиво, зп 5 и 20 числа, специалист по подбору персонала уверяла что работает 5 лет и и компании лучше нет. Итог: зп не выплатили ни рубля, за рабочий день при графике 2/2 12 часов перерыв 30мин, при этом звонки нескончаемые, что бы заполнить карточки а их 2 в разных программах даётся 40сек если ставишь запрет на входящие пока заполняешь карточки, время не оплачивают хотя ты выполняешь работу в этот момент а не гуляешь, я не боюсь много задачности но по факту платят только за время нахождения в эфире как выявилось, при этом мне вообще не заплатили ни рубля, обратилась в трудовую инспекцию по этому поводу, ждите проверку *xxxxx*. Как оказалось пообщалась с другими сотрудниками которые со мной пришли работать, зп ни кому не дали, эта компания представляет сеть магазинов МАГНИТ (сеть хорошая я там работала) но это позор сотрудничать с инфотелл все хорошие отзывы ЛИПА!!! Не в коем случае не идите туда, к стати про сотрудника подбора персонала, когда я ей написала что зп нет уже неделю она ответила что больше там не работает, не работа а *xxxxx* собачье! Кидают людей, люди работают и тратят своё время за копейки которые не выплачивают по итогу!!!НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УСТРАИВАЙТЕСЬ ТУДА!!!ЕЩЁ ПРИ СОБЕСЕДОВАНИИ СКАЗАЛИ ШТРАФОВ НЕТ, А ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ СТАЖИРОВКИ ОНИ ПОЯВИЛИСЬ,напишите мне и я предоставлю доказательства

Эта компания сплошной недостаток! Когда проходила собеседование всё рассказывали красиво, зп 5 и 20 числа, специалист по подбору персонала уверяла что работает 5 лет и и компании лучше нет. Итог: зп не выплатили ни рубля, за рабочий день при графике 2/2 12 часов перерыв 30мин, при этом звонки нескончаемые, что бы заполнить карточки а их 2 в разных программах даётся 40сек если ставишь запрет на входящие пока заполняешь карточки, время не оплачивают хотя ты выполняешь работу в этот момент а не гуляешь, я не боюсь много задачности но по факту платят только за время нахождения в эфире как выявилось, при этом мне вообще не заплатили ни рубля, обратилась в трудовую инспекцию по этому поводу, ждите проверку *xxxxx*. Как оказалось пообщалась с другими сотрудниками которые со мной пришли работать, зп ни кому не дали, эта компания представляет сеть магазинов МАГНИТ (сеть хорошая я там работала) но это позор сотрудничать с инфотелл все хорошие отзывы ЛИПА!!! Не в коем случае не идите туда, к стати про сотрудника подбора персонала, когда я ей написала что зп нет уже неделю она ответила что больше там не работает, не работа а *xxxxx* собачье! Кидают людей, люди работают и тратят своё время за копейки которые не выплачивают по итогу!!!НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УСТРАИВАЙТЕСЬ ТУДА!!!

По моему их два.
1. Работа в праздники, не очень конечно хорошо , но все праздничные дни работаешь по 8 часов.
2. Руководители.
Руководителя площадки вообще не видишь, все время сидит у себя в кабинете, такое впечатление, что его вообще нет и Супервайзеры , в вечер их два , если один ещё более менее лоялен , то второй простите за слово «неадекватна», всегда орет , грубит , иногда позволит мат, может конечно не в настроении , но не всегда же , хочется от такого разговора с ней хорошенько ей все высказать и уйти , надеюсь руководство читает и сделает полезные выводы!

Начну с самого "вкусного". Зарплата. При увольнении мне обещали вернуть ее в течение недели. Но они и не собирались даже прозвонить и сообщить, что в офисе просто-навсего нет денег. Но я не из терпил, прозвонила сама, оказца, надо ждать еще неделю))))) после выноса мною мозга и повышенного тона (очень неудобно общаться в таком стиле с женщиной старше меня,но, извините, грани прошли) ВДРУГ появились деньги и за ними я поехала на следующий день. Часть денег не отдали, тк еще какая та неофициальная часть (в пределах ста рублей) должна быть выплаченной, но её нужно ждать месяц. тут я уже не бунтовала)
Далее: супервизоры. Порой эти бабы орут как резанные свиноты, дескать, отчеты не сохраняют операторы. А какого в программе на сохранение отчета выдается определенное время, если вам важно не количество, а качество? Пускай абы ждут, но операторы успеют забацать правильные отчёты.
Далее: обман.
На собеседовании вам будут говорить, что зп от 17 до 21, что тренинги бесплатные, что зп 124 р в час (она, оказца, мне посчитала вместе с премией, я восприняла как часовую ставку, смекаете хитрость?) потом добавила про премию отдельно. хех)
Далее: текучка. текучка ужасная, отчего звереет начальство. Ну а кто виноват?
Не советую никому хотя бы просто из за того, что эту мизерную зп выдают неделями...

- зарплату постоянно задерживали
- были повсеместные интриги и клевета, которые поддерживались на самом высоком уровне
- очень тяжелая и неприятная атмосфера в коллективе

Взаимодействие отделов, заработная плата, оформление по ТК только в офисе, и то вас могут уволить без предупреждения, даже это не смущает. Скотское отношение к сотрудникам, за людей вообще не держатся, не своевременные выплаты, каждый месяц нужно было по раз узнавать когда ЗП, приходило на киви кошелек. Никакого взаимоотношения между руководителями и подчиненными. Если хотите работать в компании, в которой хотите выбивать свою зарплату, которую вы заработали, то велком

Взаимодействие отделов, заработная плата, оформление по ТК только в офисе, и то вас могут уволить без предупреждения, даже это не смущает. Скотское отношение к сотрудникам, за людей вообще не держатся, не своевременные выплаты, каждый месяц нужно было по раз узнавать когда ЗП, приходило на киви кошелек. Никакого взаимоотношения между руководителями и подчиненными. Если хотите работать в компании, в которой хотите выбивать свою зарплату, которую вы заработали, то велком

выплаты задерживают почти на постоянной основе.
не корректно расчитывают зарплату
руководство вообще не слышет сотрудников
игнорируют, помощи тут не ждите

В этом пункте я подробно распишу о недостатках, выявленных мной во время работы, а также выражу общее впечатление о компании.
Как студенту без опыта мне было трудно найти работу, поэтому мой выбор остановился на Инфотелл. В объявлении обещали зарплату 20000-32000 (звучит заманчиво?), золотые горы и т.д. После отклика меня сразу же пригласили на интервью. После разговора с HR выяснилось, что ставка составляет 119 руб/час, из которых 85 рублей - фиксированный оклад и 34 рублей - премия. По поводу оформления предлагают только два варианта - по срочному трудовому договору на 3 месяца, который будет продлеваться, или как самозанятый. Я согласилась устроиться по договору. Перед выходом на линию проводится бесплатное обучение, которое, как сказали, будет ,,компенсировано с получением первой зарплаты". Также проверили мой ПК на соответствие требуемых характеристик. И после этого меня отправили в группу обучения. Обучение проводила приятная девушка, которая была готова помочь и ответить на вопросы. Кандидаты тоже оказались хорошими людьми, говорили по делу, никто никого не прерывал и не перебивал. Обучение длилось 3 дня: 1 день - нам объясняли скрипт проекта, по которому мы будем работать, установили ПО, 2 день - практика при помощи наставника, 3 день - аттестация и распределение к супервайзеру. Я успешно сдала экзамен, после чего со мной связался супервайзер. Мы обсудили мой график работы, технические вопросы, по поводу оформления меня по договору не оформили, работала неофициально. Проработала 1 день, на следующий день отправили на обучение на 2-й проект. Он показался сложным, но со временем привыкла. И потом по-тихоньку, через некоторые интервалы времени, меня отправляли не другие проекты, что в итоге я была задействована на 4 проектах. Общение с абонентом происходило путем чтения фраз в скрипте. Если звонили абоненты с претензией и негативом, то отвечать нужно исключительно по скрипту, что вызывало еще больше негатива у абонента, и весь негатив выливался на тебя путем личностых оскорблений и трехэтажного мата. Но чаще всего звонили абоненты, чтобы узнать информацию. По каждому звонку нужно было писать отчет: кто звонил, суть разговора и результат. И на написание отчета отводилось определенное время.
Количество звонков варьируется. В начале их выходило по 40 в день, а с с добавлением других проектов, соответственно, выходило по 120-150 в день.
Перерывы. Я работала 5/2 по 8 часов в дней, и мне давался 1 час на отдых. При приеме на работу мне говорили, что дается целый час, но на самом деле отдых разбивается на несколько перерывов: 30 минут - обед, а остальные 30 минут вы распределяете на перерывы, которые не должны превышать 10 минут.
Теперь по поводу оплаты. За месяц я смогла заработать 16000 рублей. Для регионов и студентов такая зарплата может быть еще нормальной, но для взрослого и опытного человека - это смешно, а то и грустно.
Фиксированный оклад рассчитывается от количества отработанных часов, а именно от времени нахождения только в 2 статусах: ожидание звонка и разговор с абонентом. Есть небольшая хитрость: время, которое вы тратите на написание отчета о звонке (постобработка), оно не оплачивается. И тем более программа автоматически ставит статус поствызовной обработки и устанавливает время на заполнение отчета. То есть, получалось, что за 120-150 звонков в день я затрачивала 1 час на написание отчетов, и мне этот час не выплачивали, хотя написание отчетов входило в мои обязанности.
Премия рассчитывается исходя из стандартов ведения телефонных переговоров. Все разговоры записываются. После чего несколько звонков прослушиваются и, в соответствии со стандартами, выставляются баллы, рассчитывается KPI, КПД или процент качества за месяц. От него и зависит размер премии. Снимают баллы за звонок даже за мелочи: не сразу уточнил имя абонента, сделал опечатку при написании отчета, забыл сказать одну фразу, которая указана в скрипте, немного отошел от сценария и т.д.
Многие коллеги, с которыми я была в группе обучения ушли, не проработав даже месяца. Уходили и другие люди в команде. Можно предположить, что из-за двух причин: представляли работу оператора иначе либо ожидали большой размер оплаты. Поэтому текучка в компании очень большая, а проектов много и кому-то на них работать нужно, и из-за этого других сотрудников просят выходить на подработку в свободные дни.
Также система оценивания качества немного несправедлива. Если я принимаю по 150 звонков в день, и они идут бесперебойно, своевременно заполняю отчеты, больше моих звонков прослушивается, и у меня качество за месяц выходит 85%, то у новичка (не во зло ему, так как от него это не зависит) проектов меньше, соответственно, звонков тоже, и прослушивается меньше звонков, и от количества звонков он тратит меньше времени за день на написание отчетов, то у него качество работы за месяц значительно выше, и ему заплатят больше, хотя по факту он выполнил меньше работы. Из-за этого пропадает желание работать, ибо видишь, чем больше работаешь, тем менее качественно оценивают твой труд...
Подведу итог: ,,Инфотелл" дал мне опыт удаленной работы. Хоть и компания платит мало, но не кидает с зарплатой, так как на удаленной работе процент столкнуться с мошенниками куда выше и можно запросто отработать месяц, и ничего не получить. Также работа в этом КЦ сойдет для студентов, у которых нет опыта работы. Но если вы планируете здесь сделать свою карьеру и желаете получать большую зарплату, то лучше искать работу в крупных компаниях.

Задержки зарплаты постоянные, руководство за 5 копеек требует на 500 рублей, причем новеньких тольто так кидают на бабки

Просят доступ компьютеру.Программа для работы больно сложная,надо набирать текст 2 раза.Если взял подработку то потом сядут на шею,кидают с оплатой срезая часы.

Конкретно хочу сказать о работе руководителей ВС и надеюсь руководство наконец то сделает уже правильные выводы о нем.А речь о Романе.Ч. Работая на дому полный игнор с его стороны, чтоб на перерыв отпроситься это надо ждать пока ответит, хорошо когда в смене второй СВ, она ответит быстро, пока у него что то уточнишь, пройдет куча звонков, но зато уточняйте все, если что то непонятно я помогу- Пустые слова,а ведь иногда вопрос, который реально заводит в тупик и нужна помощь, а когда снимают баллы, виноват ты. Впрочем у меня вопрос кто поставил маленького мальчика на данную должность? Лично были сотрудники и мои друзья которые уходили от него на обучении ГЛ под разными предлогами, не желаю далее с ним работать, когда работаешь в офисе, сам то курить бегает каждые 5 минут, но как самому отпроситься нет нельзя.Иногда подходишь, а он тупо сидит ВК или Ютуб, такие они занятые, советую посмотреть историю браузера, но скорее всего если увидит, то история то почиститься, что будет странно. Прошу руководителю сделать правильный вывод и наладить уже его работу!

Это ужас , все сотрудники некомпетентны в своих вопросов , обучала нас девушка Карина , ее «сленг» это отвратительно, толком не чему не обучила , далее попала в группу Романа.Ч этот «Руководитель» или как его назвали Супервайзер будет вас игнорить , толком до него не достучишься , постоянно занят , даже если , что то прям срочное , ждите полный игнор с его стороны , проектами вас закидают с полна, а платить больше не будут , зря потраченное время , не рекомендую

Пыталась работать удаленным оператором контактного центра. Минусов оказалось значительно больше плюсов. Начну по порядку:
1. Компания абсолютно не беспокоится на законодательном уровне или документально о правах ни собственных, ни о правах сотрудников. Работники выходят на линию без единого подписания любой формы документов, в т.ч. и документа о неразглашении информации внутренней, разглашением которой, я сейчас и займусь, с их халатного разрешения ) Есть ряд проектов. Меня заинтересовал проект Анкетирование. Данный проект осуществляется в рамках программы информирования населения о формах или возможных вариантах голосования на предстоящих выборах о поправках в конституцию РФ. И, что очень интересно, в тексте инструкций и строгих к прочтению скриптов написаны ответы на все вопросы респондентов в том числе ответ на вопрос: Получают ли операторы какую-либо материальную выгоду, проводя вот это анкетирование? В той же инструкции ответ, который нужно зачитать респонденту, звучит он следующим образом: Мы- волонтеры. И это довольно странно. Я - точно не волонтер ) Это очень много говорит и о конкретной вакансии и о компании в целом, но более о искаженном восприятии действительности. Это не единственный недостаток в речевых модулях и не единственное несовпадение с реальностью, ну да перейду к пункту два )
2. Руководитель. Руководитель - тень. Он и как бы есть и одновременно его как бы и нет ) Он как кот Шредингера - ни жив ни мертв одновременно.
3. Отдел кадров - говорят, что он реально существует ) У него есть два электронных адреса ) Но я их ни разу не видела. Инициировать обращение в данный отдел или отправку документов, - должен сам сотрудник и связь с данным отделом равен запросу к Вселенной ) Она так же примерно работает )
4. ПО. Прошу прощения за негативный речевой оборот, но ПО в данной организации древнее, как *xxxxx* мамонта. Уж столько дешевый аналогов и такая эволюция в сфере программного обеспечения произошла и постоянно происходит, но эволюция или развитие - это не их конек.

1. Работодатель не заботится юридически ни о себе ни о сотруднике. При трудоустройстве не предоставляются документы в виде договоров, т.е. работодатель допускает к проектам любого хрена с горы, который не будет нести ответственность даже за разглашение информации, полученной в результате работы с проектами, чем, конкретно я сейчас и займусь )
Работала над интересным проектом Анкетирование перед голосованием относительно поправок в конституцию РФ. Очень много узнала нового. Например, в тексте, который нужно говорить операторам, в ответ на вопрос респондента о том, возмездно ли мы проводим Анкетирование (конкретно операторы) и получаем ли за работу деньги, согласно предоставленным работодателем инструкциям: Мы - волонтеры. Это конечно замечательно, что есть на свете патриоты, но конкретно я рассчитывала при трудоустройстве на оплату труда ) И это не единственный странный глюк, просто самый кричащий и в сторону работодателя и в отношении проектов в целом )
2. Отсутствие взаимодействия с отделом кадров. Сотруднику предоставляются адреса, на которые он должен направить свои документы сам. Если хочет, чтобы о нем знали. Кадровый аспект вообще отсутствует в компании.
3. Руководители групп - это невидимые тени, которые и есть и нет одновременно, как кот Шредингера ) Ни жив ни мертв )
4. ПО. Древнее, прошу прощение, за речевой оборот не совсем культурный, как *xxxxx* мамонта.
Это самые явные недостатки и мой дебют в написании отзывов негативных в адрес компании )

Вообще вся компания сплошной недостаток, не зарплаты, а рабство

Отношение к сотрудникам потребительское.
Проходила обучение. Материалов как таковых нет. Несколько общих регламентов. Остается много вопросов.
Руководство демонстрирует постоянную занятость. На деле - за закрытыми дверями чаепития.
Сотрудников постоянно штрафуют, оплата труда низкая, общение с клиентами строго по скрипту (работа стрессовая).
Я в должности помощника по подбору персонала проработала недолго. Выполняла все обязанности и поручения руководства.
Несколько раз просили выйти в выходной день (якобы база вакансий будет открыта только пару дней и необходимо найти за это время как можно больше кандидатов на свободные вакансии).
Честно говоря, вся та информация, которую озвучивали соискателям - просто пыль в глаза.
Ваше рабочее место будет в общем зале, гарнитура будет работать с переменным успехом, любые отклонения от скрипта - штраф.
По сути я вынуждена была врать соискателям о вакансиях. Ни одно слово не соответствует действительности.

Официально меня не трудоустраивали. Тянули время.
Я заболела сильно. Попала в больницу. Ситуация была критичная (с таким диагнозом только операция). На тот момент не смогла самостоятельно передвигаться.

Пыталась оповестить руководство. Реакция была как минимум странная. Словно я студентка и отлыниваю от работы. При условии, что меня уже госпитализировали.
Естественно, никаких больничных никто не оформлял.
Звонки и письма игнорировали.

Обращалась после операции и восстановления, как только смогла сама передвигаться с костылем, пришла в офис.
Долго ждала руководство.
Руководитель меня встретила, выслушала.
Пообещала выплатить ту сумму, которую я успела заработать до попадания в больницу. И всё... Дальше тишина полная. Игнорирование.

Как потом выяснилось на должность приняли знакомую менеджера по подбору персонала.

Хорошо, что я смогла вернуть свои документы, которые просто пролежали, без официального оформления.

В результате операции я получила группу инвалидности.
Если бы не родные, то осталась бы в такой страшной ситуации даже без средств к существованию.
В данную организацию устраиваться не рекомендую. Вас просто будут использовать как пушечное мясо, без соответствующих условий работы, без выплат.

Работа по скрипту - сидя на линии вы будете якобы "общаться с клиентами". На самом же деле, вы будете просто отвечать по бумажке, слово в слово. Реально людям вы не помогаете, а лишь дразните их одной и той же фразой. На вас выливается много негатива , который вы не заслуживаете( или заслуживаете если согласились на такую работу).
При том само руководство говорит , что ваша работа говорить по скрипту ( следовательно ваша работа "тратить время и нервы людей звонящих вам").
Спустя короткое время появляется резкий негатив и отвращение к самому себе . Ведь я хочу помочь людям решить их проблему, но я не могу этого сделать, иначе штраф!
Если вы можете переступить через себя , издеваться над людьми и готовы выслушивать негатив в свой адрес - эта работа для вас!

Их нет

Звонящие иногда неадекватные клиенты.
Сложность некоторых проектов.
Довольно жесткие рамки оценки качества вашей работы.
Любая просадка интернета сразу значительно ухудшает связь с абонентом, что также может негативно сказаться на вашем качестве, о котором я упомянул выше.
Некоторые сложности самого процесса работы (после каждого звонка нужно успеть сделать отчет, на сей процесс отведены считанные секунды).
ЗП довольно скромная.

Зарплата ниже дворника (при высоком качестве).
Про работу ОНК молчу вообще (2 компа+чаты Бедные Серый и Леня были). Не оплачиваемые вход. звонки.
Условия отвратительные . Не работа, а кусок ****.

Начнём с главного, зарплата , при работе с графиком 5/2 было обещано 20000, в итоге получено 10000, при высоком качестве и проценте в разговоре. А уж в вечернем графике я вообще молчу, там платят копейки . Постоянные задержки премии , кто не успел-тот опоздал их девиз, объясняется тем что заказчик не выплачивает и даёт частями деньги. Куча проектов на которые сажают обучаться , таким образом и зарплата меньше выходит. В итоге на эти проекты потом не сажают, а просто лишняя трата времени. Руроковдство более менее лояльное , но за спиной пообсуждать и косить на операторов тоже любят. Выставленные в графике перерывы не соответсвует их требованиям , в которых оператор не может пойти пообедать в своё время если есть звонки. Наушники не рабочие , за половиной компьютеров их нет , столы пыльные, на кухне по выходным мусор валится из шкафа когда открываешь.

Начну с самого "вкусного". Зарплата. При увольнении мне обещали вернуть ее в течение недели. Но они и не собирались даже прозвонить и сообщить, что в офисе просто-навсего нет денег. Но я не из терпил, прозвонила сама, оказца, надо ждать еще неделю))))) после выноса мною мозга и повышенного тона (очень неудобно общаться в таком стиле с женщиной старше меня,но, извините, грани прошли) ВДРУГ появились деньги и за ними я поехала на следующий день. Часть денег не отдали, тк еще какая та неофициальная часть (в пределах ста рублей) должна быть выплаченной, но её нужно ждать месяц. тут я уже не бунтовала)
Далее: супервизоры. Порой эти бабы орут как резанные свиноты, дескать, отчеты не сохраняют операторы. А какого в программе на сохранение отчета выдается определенное время, если вам важно не количество, а качество? Пускай абы ждут, но операторы успеют забацать правильные отчёты.
Далее: обман.
На собеседовании вам будут говорить, что зп от 17 до 21, что тренинги бесплатные, что зп 124 р в час (она, оказца, мне посчитала вместе с премией, я восприняла как часовую ставку, смекаете хитрость?) потом добавила про премию отдельно. хех)
Далее: текучка. текучка ужасная, отчего звереет начальство. Ну а кто виноват?
Не советую никому хотя бы просто из за того, что эту мизерную зп выдают неделями...